짠돌이 재테크월드

1. KPI 란?

• KPI(Key Performance Indicator:핵심 성과 지표)는 미래성과에 영향을 주는 여러 핵심 지표를 묶은 업적 평가 기준임

2. 성과의 측정 ; KPI 구축 목적

• 1. 활동 성과에 대한 투명성 확보

• 2. 비전에 대한 전사적인 커뮤니케이션 및 공감대 형성

• 3. 비전과 팀 목표 사이의 연계성 구축 및 조직 내 체화

• 4. 객관적인 측정이 가능한 프로세스 모니터링 체제 구축을 통해서 효과적인 Early Warning System 정착

• 5. 목표 미달성 시 원인 규명을 통한 혁신 활동 및 학습 기회 제공을 통해서 역량 강화

• 6. 성과 위주의 보상 시스템 구축

3. KPI 정착을 위한 Process

• 제 안
  • 1. KPI 개발과 활용에 대한 목적 설명

• 설 계
  • 2. 팀별 KSF 분석
  • 3. 팀별 KPI 선정

• 적 용
  • 4. 팀별 게시, 보고 및 검토 체계 개발
  • 5. 구축된 KPI의 완전한 정착을 위한 지원

• 평가 및 피드백
  • 6. KPI 개량 및 수정을 통해 KPI의 인과 관계 지속

4. 성공적인 Process 실행 필수 조건

• 파트너쉽
  • 경영진, 관리부서, 내•외부 고객 , 협력업체 간의 파트너쉽
  • 기업 관계자들간에 변화의 필요성과 그 방향에 대한 상호 이해의 필요성에 대한 인식

• 권한부여
  • 조직 내 Top-Down , Bottom-Up 방식의 커뮤니케이션
  • 성과 관리를 위한 직원의 적극적인 참여 및 주인의식 고취
  • 조직 내 구성원들간의 완전한 정보 공유
  • 성과 향상을 위해 직원들에 대한 지속적인 교육 기회 및 적절한 권한 부여

• 통합된 성과관리
  • 조직 내 구성원들간에 의사 결정 권한 공유
  • 관리에 대한 전통적인 기능 및 역할의 변화
  • 관리직과 비관리직에 대한 구분이 사라짐.
  • 통합적인 성과관리의 발전은 보다 광범위한 KPI 개발 유도

• 팀워크
  • 자체 관리력을 보유한 팀 구축
  • KPI 개발을 위한 적극적인 지원 필요
  • 팀 KPI와 비전과의 연계성

5. KPI 작성의 3대 원칙

• 1. 관리 중요성 : 경영활동을 대표할 수 있는 핵심 업무 중심으로 성과 지표 선정
  • KPI 의 출발점은 기업이 지향하는 가치나 방향이 되어야 함.
  • 비전 달성에 영향을 미치는 핵심 성공 요소들 간의 인과 관계도가 작성되어야 함.
  • KPI 작성시 기업 내에서 수행되고 있는 활동들이 빠짐없이 포함되어야 함.
  • 업적 평가의 타당성(Validity) 증대

• 2. 통제 가능성 : 자신의 업무 권한 범위 내에서 직접 통제 가능한 것
  • 탑다운 방식으로 배분된 성과 지표에 대해서 통제 가능 여부를 파악
  • 업무 담당자와의 Consensus

• 3. 측정 가능성 : 측정을 통한 KPI 모니터링, 피드백 및 개선
  • 종합 품질 지수 : OQI ( Overall Quality Index)
  • 고객 만족 지수 : CSI ( Customer Satisfaction Index)
  • 구성원 만족 지수 : ESI ( Employee Satisfaction Index)